Korisnik ProArt PA32QCV monitora podelio je detalje jednog od gore RMA iskustava sa kompanijom ASUS. Reddit korisnik u/hughtawdry objavio je u r/ASUS zajednici fotografiju I/O panela svog monitora, uz opis svega što se dogodilo nakon što je uređaj poslao na servisiranje.
Korisnik je nedavno kupio ProArt PA32QCV, profesionalni 6K monitor vredan $1.300. Zbog određenih kvarova, poslao ga je na standardnu garantnu popravku u ASUS servisni centar. Kada je monitor stigao nazad, nije bila napravljena ni jedna popravka, a uređaj je imao nova oštećenja kojih pre slanja nije bilo.
Nedostaju dva USB-C porta
Na fotografiji korisnika jasno se vide dva nedostajuća USB Type-C porta. Korisnik je odmah kontaktirao ASUS podršku, ali ni posle skoro pet nedelja prepiski i šest različitih eskalacionih brojeva, problem nije rešen.
RMA Nightmare: ASUS returned my ProArt monitor missing two USB-C ports. Now they want a $1,300 deposit. Has anyone successfully escalated past standard support?
byu/hughtawdry inASUS
ASUS traži depozit od $1.300
Umesto da preuzme odgovornost za štetu, ASUS je predložio takozvanu „Advanced“ zamenu. Reč je o proceduri u kojoj kompanija šalje novi uređaj pre nego što primi oštećeni na dijagnozu. Međutim, ASUS za ovu uslugu traži dodatnih $1.300 kao depozit.
Korisnik nije spreman da plati još $1.300, čak i ako je iznos povratljiv. Smatra da ASUS treba da preuzme odgovornost za oštećenje koje su napravili njegovi tehničari. Postoji i realan rizik: ASUS bi štetu mogao naknadno da proglasi korisničkom greškom i odbiti povraćaj depozita.
Korisnik sada planira da podnese žalbu Better Business Bureau-u i pokuša eskalaciju putem CEO formulara.
