ZOTAC je odbio zahtev za garanciju na GeForce RTX 3060 kupljenom 2025. godine, a razlog je lažna faktura koja je korišćena prilikom registracije proizvoda.
Slučaj je počeo kada je korisnik na Redditu objavio da mu je ZOTAC odbio garancijski zahtev, pozivajući se na datum uvoza iz 2023. godine umesto datuma kupovine iz 2025. ZOTAC je potom kontaktirao redakciju WCCFTech-a i objasnio celu priču.
Šta se zapravo dogodilo?
Kada je korisnik kupio GPU od prodavca KVR Gaming System i podneo zahtev za garanciju, ZOTAC je utvrdio da je isti proizvod ranije već registrovan korišćenjem fakture Vedant Computers. Problem je što Vedant Computers nije izdao tu fakturu, što su i sami potvrdili ZOTAC-u.
Korisnik je dostavio fakturu koja pokazuje kupovinu u 2025. godini, ali ona nije odgovarala ranije registrovanoj fakturi u sistemu. Budući da nijedna faktura nije mogla biti verifikovana kao autentična, ZOTAC je bio primoran da garancijski rok računa od datuma uvoza.
Zašto korisnik nije bio obavešten?
ZOTAC je potvrdio da korisnik nije bio obavešten o neslaganju u fakturama tokom procesa verifikacije. Kompanija takođe napominje da sistem za 3+2 godišnju extended garanciju automatski prihvata dokumenta u trenutku registracije, bez immediate autentifikacije.
Verifikacija dokumentacije vrši se tek kada korisnik podnese garancijski zahtev. U ovom slučaju, lažna faktura je otkrivena u tom momentu, što je dovelo do odbijanja zahteva.
