Korisnik iz Indije kupio je ZOTAC GeForce RTX 3060 Twin Edge 27. juna 2025. godine, a već pri prvom kontaktu sa ZOTAC podrškom dobio je šokantnu poruku: garancija na njegovu karticu je istekla.
Prodavac čuvao karticu dve godine pre prodaje
ZOTAC je korisniku objasnio da je prodavac/distributer uvezao karticu skoro dve godine pre nego što ju je prodao. Pošto ZOTAC-ova trogodišnja garancija počinje od datuma uvoza, a ne od datuma prodaje krajnjem kupcu, kupcu je ostala svega jedna godina garancijskog pokrića.
Korisnik je karticu registrovao na ZOTAC-ovoj veb stranici odmah nakon kupovine, ali to, prema ZOTAC-u, nije uticalo na produženje garantnog roka.
Nejasna pravila otvaraju prostor za zloupotrebu
ZOTAC India na svojoj zvaničnoj stranici navodi da „garantni rok počinje od originalnog datuma kupovine ili datuma uvoza/fakture distributera.“ Formulacija je namerno dvosmislena i ostavlja kompaniji prostor da odabere onaj datum koji joj više odgovara.
U praksi, to znači da kupac može da plati za „novu“ karticu koja zapravo ima svega godinu dana preostale garancije, a da o tome ne bude uopšte obavešten.
ZOTAC India warranty experience – Rtx 3060 twin edge bought in June 2025, but warranty denied based on import date
byu/AbhishekG9 inIndianGaming
Kupac sada nema jasnu opciju za reklamaciju ni kod ZOTAC-a ni kod prodavca, a jedini realni put do rešenja mogao bi biti obraćanje potrošačkom sudu.
