Hisense televizori našli su se na meti kritika korisnika nakon brojnih prijava da uređaji prikazuju reklame prilikom osnovnih radnji poput promene HDMI ulaza, ulaska u početni meni ili menjanja kanala. Prema izveštajima vlasnika televizora, reklame su u nekim slučajevima nepreskočive, što je izazvalo veliko nezadovoljstvo među korisnicima.
Najviše prijava odnosi se na modele koji koriste VIDAA operativni sistem, koji je nedavno rebrendiran u Home OS. Iako su uglavnom pogođeni jeftiniji modeli Hisense televizora, pojedini korisnici su prijavili slične probleme i na televizorima drugih brendova koji koriste isti sistem, uključujući Toshiba modele.
Problem zapravo nije nov. Prvi izveštaji o pojavljivanju reklama na televizorima datiraju još iz 2022. godine, kada su korisnici primetili reklamne opcije u meniju za izbor ulaza. Međutim, poslednjih nedelja situacija je eskalirala, jer su neki korisnici prijavili da moraju da gledaju reklame čak i prilikom promene TV kanala.
Zanimljivo je da su pojedini korisnici uspeli da uklone reklame kontaktiranjem Hisense podrške putem mejla i slanjem jedinstvenog ID broja televizora, nakon čega je reklama navodno deaktivirana. To je pokrenulo dodatna pitanja o tome koliko proizvođač zapravo ima daljinski pristup funkcijama televizora i kako se reklame distribuiraju na uređaje.
Većina prijava dolazi iz Velike Britanije i Španije, ali postoje i izveštaji iz drugih evropskih zemalja. Prema informacijama iz španskih medija, oglasi su deo šireg oglašivačkog partnerstva između VIDAA platforme i kompanije Teads.
Hisense je u zvaničnom saopštenju naveo da televizori nisu primoravali korisnike da gledaju reklame kako bi koristili uređaj, tvrdeći da je u pitanju bio samo privremeni test u Španiji kako bi se ispitali novi formati oglašavanja povezani sa besplatnim sadržajem na platformi.
Kompanija takođe tvrdi da test nije uticao na normalno korišćenje televizora, uključujući HDMI uređaje, konzole i streaming aplikacije, i da je eksperiment u međuvremenu završen. Ipak, s obzirom na to da prijave korisnika dolaze iz više zemalja i traju već godinama, mnogi sumnjaju da je problem bio širi nego što kompanija priznaje.